Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos, Plano Fit Revenda

A Plano Fit preza pela qualidade de seus produtos, pela transparência em sua operação e pelo bom relacionamento com seus parceiros lojistas.

Esta política foi criada para orientar as compras realizadas no canal Plano Fit Revenda, destinado exclusivamente a lojistas, revendedores e compradores em condição de atacado.

1. Aplicação da Política

Esta política se aplica exclusivamente às compras realizadas no site de atacado/revenda da Plano Fit.

As compras realizadas neste canal têm finalidade comercial de revenda. Por isso, as solicitações de troca, devolução ou reembolso devem ser feitas diretamente pelo lojista comprador, através dos canais oficiais de atendimento da Plano Fit.

A Plano Fit não realiza atendimento, troca ou reembolso diretamente ao consumidor final do lojista. O pós-venda com o cliente final é de responsabilidade do revendedor.

2. Prazo para Conferência do Pedido

O lojista deve conferir todos os produtos recebidos no prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Dentro desse prazo, poderão ser solicitadas análises nos seguintes casos:

• Produto enviado incorretamente;
• Divergência de modelo, cor, tamanho ou quantidade;
• Produto com defeito aparente de fabricação;
• Produto avariado no recebimento.

Após esse prazo, divergências relacionadas à conferência do pedido poderão não ser aceitas.

Casos de possível defeito oculto ou defeito de fabricação identificado posteriormente poderão ser analisados pela Plano Fit, desde que haja comprovação por fotos, vídeos e informações do pedido.

3. Motivos Aceitos para Troca, Devolução ou Reembolso

A Plano Fit aceitará solicitações nos seguintes casos:

Defeito de fabricação

Produtos com falhas comprovadas de costura, tecido, acabamento, aviamentos, modelagem ou outros problemas decorrentes do processo de fabricação.

Produto enviado incorretamente

Quando o produto recebido for diferente do solicitado no pedido, considerando modelo, cor, tamanho ou quantidade.

Divergência operacional

Quando houver erro de separação, faturamento ou envio por parte da Plano Fit.

4. Situações Não Aceitas

Não serão aceitas trocas, devoluções ou reembolsos nos seguintes casos:

• Arrependimento de compra;
• Falta de giro ou baixa venda do produto na loja do revendedor;
• Preferência pessoal por outro modelo, cor ou tamanho;
• Erro do lojista na escolha dos produtos;
• Produto com indícios de uso, lavagem, odor, manchas, danos, ajustes ou alterações;
• Produto sem etiqueta, tag, código de barras ou embalagem original;
• Peças danificadas por mau uso, armazenamento inadequado ou manuseio incorreto;
• Solicitações feitas fora do prazo de conferência, salvo casos excepcionais de defeito oculto aprovados pela Plano Fit.

5. Produtos Promocionais e Liquidações

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais, liquidações, queimas de estoque ou condições comerciais diferenciadas não possuem troca por conveniência comercial, como troca de cor, tamanho, modelo ou falta de giro em loja.

Entretanto, caso seja constatado defeito de fabricação ou erro de envio por parte da Plano Fit, a solicitação poderá ser analisada normalmente dentro das regras desta política.

6. Como Solicitar a Análise

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, o lojista deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento da Plano Fit no WhatsApp e informar:

• Número do pedido;
• Nome do comprador ou loja;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da solicitação;
• Fotos e/ou vídeos que comprovem o defeito, divergência ou erro de envio;
• Foto da etiqueta, tag ou código de barras da peça, quando solicitado.

A solicitação será analisada pela equipe da Plano Fit em até 5 dias úteis após o envio completo das informações.

O envio incompleto das informações poderá atrasar ou impedir a análise.

7. Envio das Peças e Custos de Logística

Após a aprovação da solicitação, a Plano Fit enviará as instruções para devolução ou troca da peça.

Quando for constatado erro da Plano Fit, produto incorreto ou defeito de fabricação aprovado em análise, o custo do frete de retorno será de responsabilidade da Plano Fit.

Nos casos excepcionais em que a troca seja autorizada por liberalidade comercial, sem erro da Plano Fit, os custos de frete poderão ficar sob responsabilidade do lojista.

A peça deverá ser enviada conforme as orientações repassadas pelo atendimento. Envios realizados sem autorização prévia poderão não ser aceitos.

8. Condições das Peças para Aceitação

Para que a troca, devolução ou reembolso seja aprovado, a peça deverá estar:

• Sem indícios de uso;
• Sem lavagem;
• Sem odor;
• Sem manchas;
• Sem ajustes ou alterações;
• Com etiqueta, tag e código de barras intactos;
• Em sua embalagem original, sempre que possível;
• Acompanhada das informações necessárias para identificação do pedido.

Peças que não atenderem a essas condições poderão ser recusadas e reenviadas ao lojista.

9. Formas de Resolução

Após a análise e aprovação da solicitação, a Plano Fit poderá oferecer uma das seguintes soluções:

• Substituição da peça por outra igual, conforme disponibilidade em estoque;
• Substituição por outro produto de valor equivalente;
• Crédito para uso em compras futuras;
• Reembolso no mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Sempre que possível, a Plano Fit priorizará a substituição da peça ou a concessão de crédito em compras futuras, mantendo o relacionamento comercial com o lojista.

10. Prazo para Reembolso ou Crédito

O reembolso ou crédito será processado em até 3 dias úteis após o recebimento e conferência das peças devolvidas pela Plano Fit.

No caso de estorno via cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar conforme a operadora do cartão e a instituição financeira utilizada.

11. Relação com o Consumidor Final

A responsabilidade pelo atendimento, troca ou reembolso ao consumidor final é do lojista revendedor.

Caso o lojista receba uma reclamação de cliente final relacionada a possível defeito de fabricação, poderá acionar a Plano Fit para análise, desde que apresente as informações necessárias e que o caso esteja dentro das condições desta política.

A Plano Fit não se responsabiliza por promessas comerciais, garantias adicionais, prazos ou condições oferecidas pelo lojista ao seu cliente final sem autorização prévia da marca.

12. Recusa de Solicitações

A Plano Fit poderá recusar solicitações de troca, devolução ou reembolso quando:

• As informações enviadas forem insuficientes;
• Não houver comprovação do defeito ou divergência;
• O produto apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração;
• A solicitação estiver fora das condições desta política;
• Houver indícios de uso indevido, má-fé ou tentativa de troca sem justificativa válida.

Em casos de reincidência de solicitações improcedentes, a Plano Fit poderá revisar, suspender ou encerrar o cadastro do lojista na rede de revenda.

13. Considerações Finais

Ao realizar uma compra no canal Plano Fit Revenda, o lojista declara estar ciente e de acordo com esta política.

A Plano Fit se reserva o direito de atualizar esta política a qualquer momento, visando melhorar seus processos, proteger a operação de atacado e garantir uma relação mais clara e segura com seus parceiros lojistas.